Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalen

Je kunt producten binnen 14 dagen na levering retourneren. Mail ons via klantenservice@elevn-jewellery.com met je ordernummer, dan sturen wij je de retourinstructies, meestal binnen 24 uur. Je kunt ook de stappen op onze retourpagina volgen.

Stuur de producten compleet en waar mogelijk in de originele verpakking terug. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Hebben wij een fout gemaakt, bijvoorbeeld een verkeerd product verzonden, dan betalen wij de retourzending.

Stuur je retour naar:

JoviFulfilment (Elevn)
s-Gravendamseweg 38
2215 TD Voorhout
Netherlands

Bestellingen worden snel verwerkt, daarom kunnen wij een bestelling na het plaatsen niet wijzigen of annuleren. Je kunt de bestelling wel retourneren met je herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heb je in één bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Cache & Carrie Limited, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong, e-mail: klantenservice@elevn-jewellery.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval betaal je geen kosten voor deze terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je beslissing de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, terugsturen naar:

JoviFulfilment (Elevn)
s-Gravendamseweg 38
2215 TD Voorhout
Netherlands

Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De rechtstreekse kosten van het terugsturen van de goederen komen voor jouw rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals gegraveerde of op maat gemaakte sieraden.

Levenslange garantie

Jouw sieraad is gemaakt om lang mee te gaan. Maar soms gebeuren er ongelukken, daarom heeft elk sieraad een levenslange garantie tegen accidentele schade. Een ketting gebroken of een armband beschadigd? Mail ons en wij helpen je.

De levenslange garantie dekt alleen accidentele schade. Sieraden die verloren gaan, gestolen worden of door een derde beschadigd raken, vallen er niet onder. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht, zoals verzendkosten. Deze vrijwillige garantie komt bovenop je wettelijke garantierechten, die onverminderd blijven gelden.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Cache & Carrie Limited
Registratienummer (Business Registration): 81190884
Statutair adres: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
E-mail: klantenservice@elevn-jewellery.com