Return policy

Ruilen en retourneren

Wij willen altijd het beste voor onze klanten. Daarom kunnen producten binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd of geruild, mits deze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Retourvoorwaarden

  • Verpakking: De producten dienen, voor zover mogelijk, in de originele verpakking of met verpakkingsmateriaal van vergelijkbare kwaliteit te worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd, gedragen, gewassen, verminkt of vervuild zijn, worden niet geaccepteerd.

  • Termijn: Bestellingen die buiten de retourtermijn van 14 dagen vallen, worden niet in behandeling genomen.

  • Uitzonderingen: Artikelen gekocht tijdens acties zoals Black Friday, Cyber Monday of 1+1 gratis, kunnen niet worden geretourneerd voor geld, maar uitsluitend worden geruild.

  • Kosten: De kosten van de retourzending zijn voor de klant.

Hoe retourneer je?

  1. Klik op de volgende link: Retourportaal.

  2. Voer je e-mailadres en ordernummer in. Voeg een hashtag (#) voor je ordernummer als het niet werkt.

  3. Download en print het retourformulier en verzendlabel. Voeg deze toe aan je retourzending.

Hoe ruil je?

  1. Klik op de volgende link: Retourportaal.

  2. Voer je e-mailadres en ordernummer in. Voeg een hashtag (#) voor je ordernummer in. (bijvoorbeeld: #52200)

  3. Bij "opmerking" vul je in tegen wat je het wil ruilen. (Bijvoorbeeld: "ik wil deze ruilen tegen: Rope bracelet 3mm (silver) 17,5cm")
    Wees hierin duidelijk omdat we erg veel verschillende items hebben.
  4. Je download het retourformulier en print deze uit. Voeg deze bij de zending. 
  5. Nu koop je zelf bij PostNL of DHL een retourzegel. Dit omdat het op eigen kosten is. (postnl.nl kost €4,25, brievenbuspakketje.) 
    De retour stuur je hierheen: 
    JoviFulfilment
    Schoolstraat 67a
    2202HE Noordwijk
    Nederland

Bij vragen over bovenstaande stappen kun je altijd contact opnemen via: klantenservice@elevn-jewellery.nl. Het aankoopbedrag wordt binnen 14-21 dagen na ontvangst van de retour teruggestort, mits de retour voldoet aan onze voorwaarden.

Solid gold of op maat gemaakte producten

Retourneren is niet mogelijk voor gepersonaliseerde producten, zoals items van massief goud of op maat gemaakte sieraden.

Foutieve leveringen

Indien wij een fout hebben gemaakt bij de verzending (bijvoorbeeld een verkeerd product), worden de kosten van de retourzending door ons vergoed.

Bestelling annuleren

Het is helaas niet mogelijk om een bestelling te annuleren na plaatsing. Mocht je de producten niet willen houden, dan kun je gebruik maken van ons retourproces.

Let op bij acties

Tijdens speciale periodes zoals Black Friday, Cyber Monday en acties zoals 1+1 gratis, bieden wij geen geld terug. Artikelen gekocht in deze periodes kunnen alleen worden geruild, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, neem gerust contact op!