Rückgaberecht

Umtausch und Rückgabe

Wir wollen immer das Beste für unsere Kunden. Daher können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen.

Rückgabebedingungen

  • Verpackung: Die Rücksendung der Produkte muss möglichst in der Originalverpackung oder mit Verpackungsmaterial vergleichbarer Qualität erfolgen. Beschädigte, abgenutzte, gewaschene, beschädigte oder verschmutzte Gegenstände werden nicht angenommen.

  • Begriff: Bestellungen, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegen, werden nicht bearbeitet.

  • Ausnahmen: Artikel, die im Rahmen von Aktionen wie Black Friday, Cyber ​​​​Monday oder 1+1 gratis gekauft wurden, können nicht gegen Geld zurückgegeben, sondern nur umgetauscht werden.

  • Kosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wie kehren Sie zurück?

  1. Klicken Sie auf den folgenden Link: Retourenportal.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Fügen Sie vor Ihrer Bestellnummer ein Hashtag (#) hinzu, wenn dies nicht funktioniert.

  3. Laden Sie das Rücksendeformular und das Versandetikett herunter und drucken Sie es aus. Fügen Sie dies Ihrer Rücksendung bei.

Wie tauschen Sie?

  1. Klicken Sie auf den folgenden Link: Retourenportal.

  2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein. Fügen Sie vor Ihrer Bestellnummer einen Hashtag (#) ein. (zum Beispiel: #52200)

  3. Geben Sie unter „Bemerkung“ ein, gegen was Sie es umtauschen möchten. (Zum Beispiel: „Ich möchte dies umtauschen gegen: Seilarmband 3 mm (Silber) 17,5 cm“)
    Bitte machen Sie sich darüber im Klaren, da wir viele verschiedene Artikel haben.
  4. Sie laden das Rücksendeformular herunter und drucken es aus. Bitte legen Sie diese der Sendung bei. 
  5. Jetzt können Sie selbst einen Rücksendestempel bei PostNL oder DHL kaufen. Dies liegt daran, dass es auf eigene Kosten erfolgt. (postnl.nl kostet 4,25 €, Briefkastenpaket.) 
    Senden Sie die Rücksendung hier: 
    JoviFulfillment
    Schulstraat 67a
    2202HE Noordwijk
    Die Niederlande

Wenn Sie Fragen zu den oben genannten Schritten haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren unter: klantenservice@elevn-jewellery.nl. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14–21 Tagen nach Erhalt der Rücksendung zurückerstattet, sofern die Rücksendung unseren Bedingungen entspricht.

Massgeschneiderte Produkte aus solidem Gold

Für personalisierte Produkte wie Artikel aus massivem Gold oder individuellen Schmuck ist eine Rückgabe nicht möglich.

Fehllieferungen

Sollte uns beim Versand ein Fehler unterlaufen sein (zum Beispiel ein falsches Produkt), erstatten wir die Kosten für den Rückversand.

Bestellung stornieren

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung nach der Bestellung zu stornieren. Wenn Sie die Produkte nicht behalten möchten, können Sie unseren Retourenprozess nutzen.

Achten Sie auf Werbeaktionen

Zu Sonderzeiten wie Black Friday, Cyber ​​​​Monday und Aktionen wie 1+1 gratis bieten wir kein Geld zurück. In diesen Zeiträumen gekaufte Artikel können nur umgetauscht werden, sofern sie die Rückgabebedingungen erfüllen.

Wir hoffen, Sie hiermit ausreichend informiert zu haben. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden!