Politique de retour

Échanges et retours

Nous voulons toujours le meilleur pour nos clients. Les produits peuvent donc être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils respectent nos conditions de retour.

Conditions de retour

  • Conditionnement: Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d'origine ou avec du matériel d'emballage de qualité comparable. Les articles endommagés, portés, lavés, mutilés ou salis ne seront pas acceptés.

  • Terme: Les commandes dépassant le délai de retour de 14 jours ne seront pas traitées.

  • Exceptions : Les articles achetés lors de promotions telles que le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday ou le 1+1 gratuit ne peuvent pas être retournés contre de l'argent, mais peuvent uniquement être échangés.

  • Frais: Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment reviens-tu ?

  1. Cliquez sur le lien suivant : Portail des retours.

  2. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Ajoutez un hashtag (#) avant votre numéro de commande si cela ne fonctionne pas.

  3. Téléchargez et imprimez le formulaire de retour et l'étiquette d'expédition. Ajoutez-le à votre envoi de retour.

Comment échanger ?

  1. Cliquez sur le lien suivant : Portail des retours.

  2. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Insérez un hashtag (#) avant votre numéro de commande. (par exemple : #52200)

  3. Sous « commentaire », indiquez contre quoi vous souhaitez l'échanger. (Par exemple : "Je souhaite échanger ceci contre : Bracelet corde 3 mm (argent) 17,5 cm")
    Soyez clair à ce sujet car nous avons de nombreux articles différents.
  4. Vous téléchargez le formulaire de retour et l'imprimez. Veuillez l'inclure avec l'envoi. 
  5. Vous pouvez désormais acheter vous-même un timbre de retour auprès de PostNL ou de DHL. C'est parce que c'est à vos frais. (postnl.nl coûte 4,25 €, forfait boîte aux lettres.) 
    Envoyez le retour ici : 
    JoviÉpanouissement
    Rue de l'École 67a
    2202HE Noordwijk
    les Pays-Bas

Si vous avez des questions sur les étapes ci-dessus, vous pouvez toujours nous contacter à : klantenservice@elevn-jewellery.nl. Le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 à 21 jours suivant la réception du retour, à condition que le retour réponde à nos conditions.

Or massif de produits sur mesure

Les retours ne sont pas possibles pour les produits personnalisés, comme les articles en or massif ou les bijoux personnalisés.

Livraisons incorrectes

Si nous avons commis une erreur lors de l'expédition (par exemple un mauvais produit), nous vous rembourserons les frais de retour.

Annuler la commande

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci passée. Si vous ne souhaitez pas conserver les produits, vous pouvez utiliser notre processus de retour.

Faites attention aux promotions

Pendant les périodes spéciales telles que le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday et les promotions telles que 1+1 gratuit, nous n'offrons pas de remboursement. Les articles achetés pendant ces périodes ne peuvent être échangés que sous réserve de respecter les conditions de retour.

Nous espérons vous avoir suffisamment informé à ce sujet. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !