Politique de remboursement

Retours et remboursements

Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous à klantenservice@elevn-jewellery.com avec votre numéro de commande et nous vous enverrons les instructions de retour, généralement sous 24 heures. Vous pouvez aussi suivre les étapes de notre page retours.

Veuillez renvoyer les produits complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Si nous avons commis une erreur, par exemple en envoyant un mauvais produit, nous prenons le retour en charge.

Envoyez votre retour à :

JoviFulfilment (Elevn)
s-Gravendamseweg 38
2215 TD Voorhout
Netherlands

Les commandes sont traitées rapidement ; nous ne pouvons donc pas modifier ou annuler une commande une fois passée. Vous pouvez toutefois la retourner en exerçant votre droit de rétractation.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une même commande et qu'ils sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Cache & Carrie Limited, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong, e-mail : klantenservice@elevn-jewellery.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat, à :

JoviFulfilment (Elevn)
s-Gravendamseweg 38
2215 TD Voorhout
Netherlands

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, comme les bijoux gravés ou fabriqués sur commande.

Garantie à vie

Vos bijoux sont faits pour durer. Mais les accidents arrivent : chaque bijou bénéficie donc d'une garantie à vie contre les dommages accidentels. Une chaîne cassée ou un bracelet abîmé ? Écrivez-nous, nous vous aiderons.

La garantie à vie couvre uniquement les dommages accidentels. Elle ne couvre pas les bijoux perdus, volés ou endommagés par un tiers. Des frais, comme les frais d'envoi, peuvent s'appliquer. Cette garantie volontaire s'ajoute à vos droits de garantie légale, qui restent inchangés.

Informations sur l'entreprise

Raison sociale: Cache & Carrie Limited
Numéro d'enregistrement (Business Registration): 81190884
Siège social: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
E-mail: klantenservice@elevn-jewellery.com