Política de devoluciones

Cambios y devoluciones

Siempre queremos lo mejor para nuestros clientes. Por lo tanto, los productos se pueden devolver o cambiar dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que cumplan con nuestras condiciones de devolución.

Condiciones de devolución

  • Embalaje: Los productos deberán, en la medida de lo posible, devolverse en el embalaje original o con material de embalaje de calidad comparable. No se aceptarán artículos que estén dañados, desgastados, lavados, mutilados o sucios.

  • Término: Los pedidos que queden fuera del período de devolución de 14 días no serán procesados.

  • Excepciones: Los artículos adquiridos durante promociones como Black Friday, Cyber ​​Monday o 1+1 gratis no se pueden devolver por dinero, solo se pueden cambiar.

  • Costos: Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cómo regresas?

  1. Haga clic en el siguiente enlace: Portal de devoluciones.

  2. Ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido. Agregue un hashtag (#) antes de su número de pedido si no funciona.

  3. Descargue e imprima el formulario de devolución y la etiqueta de envío. Agregue esto a su envío de devolución.

¿Cómo se intercambia?

  1. Haga clic en el siguiente enlace: Portal de devoluciones.

  2. Ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido. Inserte un hashtag (#) antes de su número de pedido. (por ejemplo: #52200)

  3. En "comentario" ingresa por qué deseas cambiarlo. (Por ejemplo: "Quiero cambiar esto por: Pulsera de cuerda 3mm (plata) 17,5cm")
    Tenga esto claro porque tenemos muchos artículos diferentes.
  4. Descarga el formulario de devolución y lo imprime. Por favor incluya esto con el envío. 
  5. Ahora puede comprar usted mismo un sello de devolución en PostNL o DHL. Esto se debe a que corre por su cuenta. (postnl.nl cuesta 4,25 €, paquete tipo buzón.) 
    Envía la devolución aquí: 
    JoviCumplimiento
    Escuelastraat 67a
    2202HE Noordwijk
    Los países bajos

Si tiene alguna pregunta sobre los pasos anteriores, siempre puede contactarnos en: klantenservice@elevn-jewellery.nl. El importe de la compra será reembolsado dentro de los 14-21 días posteriores a la recepción de la devolución, siempre que la devolución cumpla con nuestras condiciones.

Oro sólido de productos a medida

No se admiten devoluciones de productos personalizados, como artículos de oro macizo o joyas personalizadas.

Entregas incorrectas

Si hemos cometido un error durante el envío (por ejemplo un producto equivocado), le reembolsaremos los gastos de envío de devolución.

Cancelar pedido

Lamentablemente, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Si no desea conservar los productos, puede utilizar nuestro proceso de devoluciones.

Presta atención a las promociones.

Durante periodos especiales como Black Friday, Cyber ​​Monday y promociones como 1+1 gratis, no ofrecemos devolución de dinero. Los artículos adquiridos durante estos periodos sólo podrán cambiarse siempre que cumplan las condiciones de devolución.

Esperamos haberos informado suficientemente con esto. Si tiene alguna pregunta, ¡no dude en contactarnos!