Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la entrega. Escríbenos a klantenservice@elevn-jewellery.com con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución, normalmente en 24 horas. También puedes seguir los pasos de nuestra página de devoluciones.
Devuelve los productos completos y, si es posible, en su embalaje original. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Si cometimos un error, por ejemplo al enviar un producto equivocado, pagamos nosotros la devolución.
Envía tu devolución a:
JoviFulfilment (Elevn)
s-Gravendamseweg 38
2215 TD Voorhout
Netherlands
Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que no podemos modificar ni cancelar un pedido una vez realizado. Aun así, puedes devolverlo ejerciendo tu derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiristeis la posesión material de los bienes. Si pediste varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti adquirió la posesión material del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (Cache & Carrie Limited, Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong, correo electrónico: klantenservice@elevn-jewellery.com) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del presente contrato, a:
JoviFulfilment (Elevn)
s-Gravendamseweg 38
2215 TD Voorhout
Netherlands
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las joyas grabadas o fabricadas por encargo.
Garantía de por vida
Tus joyas están hechas para durar. Pero los accidentes ocurren, por eso cada pieza tiene una garantía de por vida frente a daños accidentales. ¿Se ha roto una cadena o se ha dañado una pulsera? Escríbenos y te ayudamos.
La garantía de por vida cubre solo daños accidentales. No cubre joyas perdidas, robadas o dañadas por terceros. Pueden aplicarse costes, como los gastos de envío. Esta garantía voluntaria se suma a tus derechos de garantía legal, que no se ven afectados.
Información de la empresa
Razón social: Cache & Carrie Limited
Número de registro (Business Registration): 81190884
Domicilio social: Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre, 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong
Correo electrónico: klantenservice@elevn-jewellery.com