Termini di servizio

Termini e Condizioni

 

Sommario:

Articolo   1 – Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - L'accordo

Articolo   7 - Costi in caso di recesso

Articolo   8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura di reclamo

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

 

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

 

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione di durata: contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto si estende nel tempo è sparso;
5. Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione e riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo modello: il modulo modello di recesso che l'imprenditore mette a disposizione e che un consumatore può compilare quando desidera esercitare il proprio diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: accordo con il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino ai fini della conclusione del contratto si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnologia per la comunicazione remota: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza .
11. Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

 

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Denominazione commerciale: QR E-commerce

KvK: 85255939

 

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta ad un pertinente sistema di licenze: i

dati sull’autorità di controllo:

 

Se l’imprenditore esercita una professione regolamentata:

• l'associazione o l'organizzazione professionale alla quale è affiliato;
• il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conseguito;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e istruzioni su dove e come è possibile accedere a tali norme professionali.

 

Articolo 3 – Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza e ordine concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e verranno inviati gratuitamente al più presto possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere letto dal consumatore. essere facilmente archiviati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali potranno essere visionate elettronicamente e che esse saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulle disposizione applicabile che gli è più favorevole.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, la parte restante dell'accordo e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita in reciproco accordo. consultazione mediante una disposizione quanto più fedele possibile a quella originale.
6. Le situazioni che non sono regolate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
7. Eventuali incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

 

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini e le specifiche presenti nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda il
   speciale:
   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • eventuali spese di spedizione;
   • il modo in cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
   • se si applica o meno il diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati in modo diverso dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
   • il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
   • eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, è possibile concludere l'accordo;
   • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; E
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.
   • Opzionali: misure disponibili, colori, tipologia di materiali.

 

 

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del rispetto delle condizioni stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non conferma la ricezione di questa accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nell'ambito giuridico - informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
6. l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
10. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
11. Nel caso di un'operazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
12. Ogni contratto viene concluso alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

 

Articolo 6 - Diritto di recesso

Quando si consegnano i prodotti:

1. Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e annunciato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarne l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà renderlo noto utilizzando il modulo modello. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
4. Se, decorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha manifestato di voler esercitare il diritto di recesso oppure non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è un dato di fatto.

Quando si forniscono servizi:

5. Nella fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni a partire dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

 

 

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
3. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
4. che sono chiaramente di natura personale;
5. che per loro natura non possono essere restituiti;
6. che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
7. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
8. per singoli giornali e riviste;
9. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
10. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
11. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
12. riguardanti attività di alloggio, trasporto, attività di ristorazione o di svago da svolgersi in una determinata data o in un determinato periodo;
13. la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
14. riguardante le scommesse e le lotterie.

 

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo conseguenti a modifiche delle aliquote IVA.
2. Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa responsabilità verso le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni legali.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
5. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; O
6. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
8. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10 - Conformità e Garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data della conclusione del contratto e/o governative regolamenti. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore ai sensi del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o contrariamente alle istruzioni dell'imprenditore e/o sulla confezione;
• Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.
3. Tenendo conto di quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, la società eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma entro e non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore verrà informato entro e non oltre 30 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto al risarcimento.
4. Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto dai periodi indicati. Il superamento del termine non dà diritto al consumatore ad un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.
6. Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà tutto il possibile per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti spetta all'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo diversamente concordato espressamente.

 

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Terminazione

1. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per una durata indeterminata e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso di almeno un mese al massimo.
3. Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai commi precedenti:

• annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;
• almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
• annullare sempre con lo stesso termine di preavviso concordato dall'imprenditore.

Estensione

4. Un accordo stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
5. Nonostante il paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di notizie quotidiane, giornali e riviste settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore rifiuta di accettare il presente contratto prorogato potrà recedere dalla proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se il contratto si estende alla consegna regolare, ma inferiore a una volta al mese, di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali.
7. Un accordo a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiani, di attualità e settimanali a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

7. Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che ragionevolezza ed equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

 

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto conferma dell'accordo.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

 

Articolo 14 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura di reclamo.
2. I reclami relativi all'attuazione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve prima contattare l'imprenditore. È possibile registrare reclami anche tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
7. Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15 - Controversie

1. Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore vive all'estero.
2. Non si applica la Convenzione di Vienna sulle vendite.

 

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.